1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 1.1. В целях настоящей Оферты и заключаемого на ее основании Договора используемые термины имеют следующее значение:
Компания — общество с ограниченной ответственностью «Цифровые решения регионов» (ООО «ЦРР»), ИНН 7 730 261 382, КПП 772 801 001, ОГРН 1 207 700 504 626; юридический адрес: 117 485, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Коньково, ул. Обручева, дом 30/1, стр. 2; фактический адрес: 117 485, г. Москва, ул. Обручева, дом 30/1, стр. 2; банковские реквизиты: р/с 40 702 810 938 720 026 624 в ПАО Сбербанк, БИК 44 525 225, к/с 30 101 810 400 000 000 000.
Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавший настоящую Оферту в порядке, установленном разделом 2 Оферты, и заключивший с Компанией Договор.
Стороны — Компания и Клиент при совместном упоминании; каждая из них в отдельности — Сторона.
Программный продукт — программа для ЭВМ SberJazz (альтернативные/предыдущие наименования — Jazz by Sber (СберДжазз), SaluteJazz), обладающая функциональными возможностями, описанными в приложении № 1 к Оферте, развернутая (инсталлированная), функционирующая и поддерживаемая на комплексе технических средств лицензиата — СберТех. Сведения о программном продукте SberJazz: свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ от 01.07.2022 № 2 022 662 270; запись в Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных от 05.09.2022 № 14 737.
СберТех — акционерное общество «Сбербанк-Технологии» (АО «СберТех») — лицензиат Программного продукта, заключивший с Компанией сублицензионный договор и обеспечивающий функционирование Программного продукта и Уровень доступа.
Лицензия — право использования Программного продукта на условиях простой (неисключительной) лицензии посредством Доступа в объеме и на условиях, предусмотренных Договором.
Счет-оферта — выставляемый Компанией Клиенту документ (счет), в котором определяются наименование, объем, стоимость и иные существенные условия предоставления Лицензий на Программный продукт. Счет-оферта является офертой Компании в части объема и стоимости Лицензий; оплата Клиентом счета-оферты в установленный в нем срок признается акцептом счета-оферты и Оферты.
Доступ — предоставляемая Компанией и СберТех Клиенту возможность удаленного использования Программного продукта через информационно-телекоммуникационную сеть, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», в объеме и в течение срока, определенного Лицензией, в режиме, определенном в Договоре.
Уровень доступа — рассчитываемый по определенным в приложении № 1 к Оферте правилам показатель, отражающий фактическую способность Клиента (его Авторизованных пользователей) использовать Программный продукт посредством Доступа в течение Отчетного периода.
Гарантия доступа — процесс фиксации и регистрации обращений Клиента в связи с возникшими Инцидентами и Дефектами, а также учета, реагирования и устранения Инцидентов и Дефектов в целях соблюдения СберТех обязательств по обеспечению Уровня доступа.
Авторизованный пользователь — физическое лицо, сведения о котором предоставлены Клиентом, для которого в Программном продукте создана Учетная запись. Авторизованные пользователи являются представителями Клиента и действуют от его имени. Непосредственные отношения между СберТех и Авторизованным пользователем не возникают.
Уполномоченный пользователь — уполномоченный представитель Клиента, который является Авторизованным пользователем, имеющим доступ к личному кабинету, номер лицевого счета которого указан в Договоре. Как и другие Авторизованные пользователи Клиента, Уполномоченный пользователь является представителем Клиента и действует от его имени. Непосредственные отношения между Компанией и Уполномоченным пользователем не возникают.
Учетная запись — два уникальных персонифицированных набора символов (логин и пароль), присваиваемых физическим лицам, сочетание которых позволяет осуществлять таким лицам доступ к Программному продукту в качестве Авторизованных пользователей и использовать его Функциональность.
Регистрационные данные — логин, пароль и иные данные, предоставленные Клиенту (его Авторизованным пользователям) и/или используемые Клиентом (его Авторизованными пользователями) для получения доступа к Программному продукту и/или Учетной системе.
Учетная система — автоматизированная система СберТех, предназначенная для регистрации и обработки запросов в рамках реализации Гарантии доступа.
Личный кабинет — автоматизированная система ПАО Сбербанк, предназначенная для регистрации и авторизации пользователей, а также автоматизированного обмена информацией по обращениям на оказание Гарантийной поддержки с Учетной системой.
Данные Клиента — представленная в любой форме любая информация, включая персональные данные, коммерческую тайну и иную информацию со специальным правовым режимом, которая вводится при создании Учетных записей, а равно вводится Клиентом (Авторизованными пользователями) в Программный продукт как собственноручно, так и с использованием средств программной интеграции и автоматизации (если применимо), а равно возникающая в результате использования Программного продукта Клиентом (Авторизованными пользователями).
Функциональность — набор описанных в приложении № 1 к Оферте функций, выполняемых Программным продуктом.
Правила — условия использования Программного продукта, определенные Договором и/или опубликованное Пользовательское соглашение об использовании Программного продукта по ссылке
https://platformv.sbertech.ru/files/jazz/polzovatelskoe-soglashenie_Jazz.pdf. Вход в Программный продукт с использованием Учетной записи Авторизованного пользователя означает выражение согласия такого Авторизованного пользователя от своего имени и от имени Клиента с Правилами, присоединение Авторизованного пользователя и Клиента к Правилам, а также принятие обязанности по их соблюдению и ответственности за их нарушение.
Существенное нарушение Правил — использование Программного продукта и/или Доступа для совершения любого преступления, правонарушения, нарушения прав третьих лиц, любой иной противоправной цели, для размещения и/или распространения информации, запрещенной Правилами; а равно нарушение Правил, которое повлекло или могло повлечь: возникновение Инцидента или Дефекта; причинение или угрозу причинения вреда Программному продукту и/или инфраструктуре, на которой развернут Программный продукт; полную или частичную утрату или угрозу полной или частичной утраты работоспособности Программного продукта; нарушение или угрозу нарушения безопасности Программного продукта; получение или угрозу получения несанкционированного доступа к Программному продукту третьих лиц; получение или угрозу получения несанкционированного доступа Клиента, Авторизованных пользователей или третьих лиц к Данным Клиента, данным СберТех и/или данным иных пользователей Программного продукта; наступление иных существенных негативных последствий для Программного продукта или СберТех.
Инцидент — незапланированное прерывание Доступа ко всему Программному продукту в целом или к отдельным обособленным частям его Функциональности вследствие сбоев или снижения производительности серверного или сетевого оборудования СберТех, за исключением технологических перерывов в предоставлении Доступа, определенных Договором, а также за исключением периодов приостановки или ограничения Доступа на время реализации СберТех своих прав как администратора.
Дефект — не связанное с нарушением Доступа повторяющееся или продолжающееся воспроизводимое состояние Программного продукта (как в целом, так и отдельных обособленных частей Функциональности), вызванное нарушениями в программном коде Программного продукта, при котором наблюдается отклонение (некорректное выполнение) функционала, указанного в Договоре или документации Программного продукта, при наличии документального подтверждения существования такого отклонения (наличие журнальных файлов, копий экранов, содержащих сообщение об ошибке и дополнительные сведения).
Время реакции — период времени, в течение которого СберТех регистрирует в Учетной системе запрос и направляет Клиенту подтверждение регистрации запроса, исчисляемый в рамках режима реагирования на запросы в Учетную систему.
Отчетный период — период времени, равный определенному в счете-оферте сроку действия Лицензии. Рабочий день — все календарные дни, за исключением выходных, нерабочих и нерабочих праздничных дней, установленных законодательством Российской Федерации на всей территории Российской Федерации и (или) актами органов власти г. Москвы на территории г. Москвы.
Рабочее время / Рабочие часы / минуты — период времени с 9:00 до 18:00 по московскому времени в рабочие дни.
Автоматизированная система — система, состоящая из персонала и комплекса средств автоматизации его деятельности, реализующая информационную технологию выполнения установленных функций.
Обмен ПДн — передача персональных данных одной Стороной другой Стороне, которая осуществляется без поручения Стороны, передающей персональные данные, произвести дальнейшую обработку персональных данных получающей Стороной.
Получатели — участники аудио или видеоконференции, не являющиеся Авторизованными пользователями Клиента, которым с использованием функционала Программного продукта отправляются результаты аудио или видеоконференции в текстовом виде.
RPO (Recovery Point Objective) — целевая точка восстановления; параметр, задающий частоту репликации данных. К примеру, если указанное значение равняется 1 час, то дублирование будет происходить каждые 60 минут. При этом максимальный объем утраченных данных будет соответствовать изменениям, которые были внесены в систему на протяжении этого периода.
RTO (Recovery Time Objective) — целевое время восстановления — период, в течение которого система может оставаться недоступной в случае аварии или сбоя; минимальное время, за которое система должна восстановиться в рабочее состояние из любого уровня инцидента.